Фулфилмент для маркетплейсов

Селлеры часто разрываются от многозадачности. Работа в нон-стоп режиме снижает эффективность ведения бизнеса на маркетплейсе. В таких ситуациях нужен фулфилмент, который решит задачи, связанные с логистикой и обработкой. Рассмотрим подробнее специфику специализированных компаний, их функциональность, преимущества и недостатки.

Что такое фулфилмент и какие функции он выполняет?

Фулфилмент — это комплекс услуг, направленных на обработку заказов, хранение, комплектацию и доставку от продавцов к покупателям. Такой комплекс позволяет снизить затраты на логистику, а еще улучшить сервис. К преимуществам сотрудничества относят сокращение времени обработки, минимизацию рисков потери товаров и оптимизацию всех процессов функционирования интернет-магазина.

Основные функции фулфилмента:

• Оптимизация доставки. Помогает управлять транспортными и логистическими операциями. Еще предлагают дополнительные функции, такие как упаковка, маркировка и отслеживание отправлений. Это создает эффективность и безопасность продукции интернет-магазина.
• Уменьшение временного промежутка между заказом и доставкой. Работа выполняется быстро, так как товары хранятся на складах и заранее готовы к отправке.
• Минимизация рисков потери товаров. Партнер создает безопасные условия размещения продукции на складах и контролирует ее перемещение. Это уберегает от краж, повреждений и других непредвиденных обстоятельств.

Среди дополнительных функций часто есть страхование товаров на складе и в процессе транспортировки.

Схема работы фулфилмента в простых шагах

Как правило, компании для маркетплейсов работают по стандартной схеме. Пройдемся подробнее по каждому пункту:

1. Прием товара. На этом этапе принимают партию от поставщиков или производителей. Сотрудники фулфилмента проводят контроль качества, проверяют наличие и состояние позиций, а также обрабатывают их для последующего складирования. Если продукция требует особых условий размещения, например холодильников или отапливаемых складов, это принимается к сведению на этапе приема.
2. Хранение. После приема продукция размещается на складе. Позиции хранятся в определенных зонах, что облегчает контроль и управление запасами. Каждая позиция имеет свой персональный номер. Через него отслеживают перемещение и количество единиц на складе.
3. Комплектация. Когда поступает заказ от покупателя на маркетплейсе, фулфилмент начинает процедуру комплектации. Сотрудники занимаются сборкой согласно запросу, проверяют качество позиций, упаковывают их. При необходимости, будут наноситься специальные маркировки или брендирование.
4. Доставка и самовывоз. Готовый к отправке продукт передается курьерским службам или другим партнерам. Часто фулфилменты сотрудничают с несколькими службами, чтобы предложить различные варианты транспортировки, включая экспресс-доставку и самовывоз. Клиентам предоставляется возможность отслеживания в онлайн-режиме. Например, через личный кабинет.
5. Оплата и возврат. Компании-партнеры обрабатывают оплаты за товары и транспортировку, а еще будут оказывать поддержку в случае возвратов или обменов. При возврате проверяют состояние позиций, определяют возможность их дальнейшей реализации и обновляют информацию о наличии в личном кабинете.

Какие дополнительные услуги оказывает фулфилмент для маркетплейсов

В условиях конкурентного рынка компании привлекают клиентов расширенным сервисом. Это делает ведение бизнеса на маркетплейсе еще комфортнее и эффективнее.

Что входит:

• Упаковка. Селлерам предлагают различные виды, включая картонные коробки, крафтовую бумагу, подарочную бумагу с дизайном, термоусадочную пленку, пакеты с застежками Zip Lock. Это сохраняет целостность единиц при доставке и повышает удовлетворенность пользователей маркетплейса.
• Маркировка и брендирование. На продукцию наносят логотипы, штрих-коды, адреса отправителей и другую информацию. Это повышает узнаваемость бренда, упрощает процесс идентификации товаров на складе и во время доставки.
• Обработка возвратов. Компании берут на себя обработку возвратов, включая приемку, проверку состояния, возврат денег покупателям интернет-магазина или обмен.
• Кросс-докинг. При нем продукция поступает на склад и в этот же день отправляется покупателям, минуя процесс хранения. Такой формат значительно ускоряет обработку заказов и снижает затраты клиента.
• Интеграция с маркетплейсами и системами управления. Это автоматизирует процессы и упрощает управление логистикой. Многие селлеры предоставляют доступ к личному кабинету.
• Многоскладовая логистика. В таком случае товары хранятся на нескольких складах в разных регионах, областях. Это оптимально распределяет продукцию, сокращает время и траты на доставку.
• Таможенное оформление. Такая функция упрощает процесс отправки за границу продукции интернет-магазина.
• Консолидация отправлений. Фулфилменты для маркетплейсов могут объединять несколько заказов.

Дропшиппинг и его отличие от фулфилмента

Дропшиппинг — это модель управления поставками, при которой товары не размещаются на складе, а передаются напрямую от поставщика к конечному покупателю. Это избавляет от расходов на склад и снижает вложения в начальный капитал.

Однако есть отличия между дропшиппингом и фулфилментом для магазинов маркетплейсов:

1. Хранение. В случае дропшиппинга продавец не хранит товары на своем складе, в то время как при использовании фулфилмента продукция хранится в его помещении. Это позволяет продавцам контролировать качество товаров и их перемещение.
2. Ответственность за логистику. При дропшиппинге ответственность за логистику ложится на поставщика. Фулфилмент будет брать на себя эти задачи, так как специализируется на обработке заказов, доставке и размещении.
3. Контроль над процессом. В дропшиппинге у продавца ограниченный контроль над отправкой и качеством обработки позиций. При выборе фулфилмента селлер постоянно взаимодействует с личным менеджером, ему предоставляют более высокий уровень контроля.
4. Взаимодействие с покупателями. В модели дропшиппинга поставщики обычно отправляют товары под своим именем, и покупатели не будут знать о контакте продавца с продукцией. При использовании второго варианта продавец сохраняет контакт с покупателем, товары будут отправлены от имени продавца.
5. Скорость обработки. Фулфилменты работают быстрее, чем поставщики при дропшиппинге, поскольку они специализируются на логистике и действуют автоматизированно.
6. Качество товаров. У фулфилментов более строгие стандарты контроля качества по сравнению с дропшиппингом.
7. Возвраты и обработка претензий. В дропшиппинге продавцы часто не несут ответственность за обработку возвратов и вопросов покупателей.
8. Финансовые риски. В модели дропшиппинга продавцы иногда сталкиваются с проблемами, связанными с недобросовестными поставщиками. Фулфилменты проверяют каждую единицу.

Обе модели имеют свои плюсы и минусы. Выбор зависит от конкретных потребностей и возможностей продавца.

Преимущества и недостатки фулфилмента

При сотрудничестве селлеры получают ряд преимуществ. Рассмотрим основные:

• Рост прибыли. Быстрая и эффективная обработка заказов способствует увеличению объема продаж.
• Повышение лояльности покупателей. Качественная быстрая транспортировка улучшает отзывы покупателей в интернете, повышает репутацию продавца, его магазина или сайта.
• Сокращение времени на управление складом и логистикой. После делегирования задач у селлеров появляется возможность сосредоточиться на маркетинге и других вопросах.
• Гибкость и масштабируемость. Хорошие партнеры способны адаптироваться к изменениям спроса и росту продаж, что помогает продавцам легко масштабировать свой бизнес на маркетплейсе.

К возможным недостаткам и рискам относят:

• Проблемы с логистикой. Например, задержки в доставке или потеря товаров. Такое происходит при выборе не проверенного партнера.
• Низкая скорость обработки. Чаще проблема связана с сезонностью продаж.
• Высокая стоимость. Завышенный прайс увеличивает издержки продавца маркетплейса и снижает прибыльность интренет-магазина.
• Сложности в интеграции систем. В некоторых случаях возникают проблемы в интеграции селлера и компании. Еще затрудняется обмен информации о заказах, инвентаризации и отслеживании.
• Потеря контроля над инвентаризацией. Когда товар хранится на территории партнера, у продавца маркетплейса меньше контроля над своим инвентарем и состоянием единиц. Операторы с высоким уровнем сервиса предоставляют доступ к информации об инвентаре в режиме онлайн.
• Ограничения в выборе партнеров по доставке. Некоторые работают только с определенными партнерами, что будет ограничивать селлера в выборе курьера и способов перевозки.
• Географические ограничения. Отдельные операторы не доставляют в определенные регионы или страны, что затрудняет продажи и снижает потенциальный рынок.

Использование фулфилмента для маркетплейсов дает много преимуществ селлерам. С минусами можно столкнуться при неправильном выборе компании. Поэтому обращайте внимание на проверенных операторов с прозрачным рейтингом и отзывами.

Критерии выбора оператора: на что обратить внимание, чтобы сотрудничество не доставило хлопот?

При выборе партнера важно обращать внимание на следующие моменты:

• Опыт и репутация. Изучайте в интернете отзывы клиентов, которые ранее сотрудничали с компанией.
• Технологическая инфраструктура. Выбирайте партнера с современной инфраструктурой и автоматизированными системами. Это создает быструю и эффективную обработку заказов, а также доступ к информации в режиме реального времени.
• Географическое расположение. Обращайте внимание на компании, расположенные в стратегических местах. Такие оптимально доставляют на основные рынки.
• Гибкость и масштабируемость. Ищите партнера, который адаптируется к изменениям спроса и роста бизнеса на маркетплейсе.
• Прайс. Сравните несколько вариантов и выберите тот, который предлагает разумное соотношение цены и качества.
• Условия хранения. Убедитесь, что компания обеспечит безопасное и надлежащее размещение товаров, а также соответствует всем требованиям и стандартам по размещению и обработке продукции.
• Возвраты и обработка претензий. Выбирайте партнера, который занимается обработкой возвратов и претензий покупателей, облегчая селлерам этот процесс.

Затраты на фулфилмент для маркетплейсов

Стоимость фулфилмента ощутимо варьируется. Это зависит от ряда факторов, таких как:

• Размер и вес. Более крупный и тяжелый товар увеличивает сумму за размещение на складе и доставку.
• Объем заказов. Большее количество снижает цену за единицу, так как многие компании предоставляют скидки клиентам при больших объемах.
• Сезонность. В пиковые сезоны (например, в праздники) цены растут из-за повышенного спроса.
• Географическое расположение. Расстояние между складом и покупателями также влияет на стоимость доставки.
• Специфика товара. Обработка опасных веществ или категорий, требующих специальных условий, увеличивает цену.

Прайс рассчитывается с учетом следующих моментов:

• прием и размещение товаров на складе;
• складское размещение;
• комплектация и доставка;
• дополнительные функции (обработка возвратов, кастомизация, предоставление отчетов).

Ценообразование варьируется в зависимости от компании и предлагаемых услуг. Рассмотрим разные модели ценообразования.

Фиксированная ставка. Сумма рассчитывается за обработку каждого заказа, включая комплектацию, упаковку и транспортировку. Это удобно продавцам на маркетплейсах с предсказуемым объемом и стандартными продуктами.

Переменная ставка. Итоговая сумма зависит от различных факторов, таких как размер и вес, количество позиций в заказе и расстояние доставки. Цена будет колебаться в зависимости от характеристик.

Комбинированная модель. Включает как фиксированные, так и переменные компоненты. Например, продавец может платить фиксированную ставку за каждый заказ, а также дополнительную переменную ставку, зависящую от размера, веса или расстояния маршрута.

Ценообразование фулфилментов сложное, поэтому тщательно изучайте условия разных предложений, прежде чем выбрать подходящего партнера. Принимайте во внимание все возможные дополнительные расходы. Будьте особенно внимательны к компаниям, которые работают по слишком низкому прайсу. Возможно, они не внесли в счет некоторые расходы. Задавайте вопросы оператору и уточняйте детали.

Топ 3 фулфилмент-оператора для маркетплейсов

Признаки хорошей компании — это прозрачность ценообразования, качественная работа менеджеров, оперативность и завидная репутация. Так мы выделили три оператора, которые точно не доставят хлопот и уже зарекомендовали себя на рынке.

Promarket.Place

Компания работает с товаркой, одеждой и крупногабаритными грузами. Упаковывают позиции в картонные коробки, термоусадочную пленку, пакеты с застежками Zip Lock, полипропиленовые пакеты с клеевым клапаном. Среди дополнительных опций фулфилмента — СRM и доступ к видеонаблюдению. Кроме того, создают карточки на маркетплейсе, проводят фото и видеосъемку. При необходимости, будут писать SEO-оптимизированные описания.

Promarket.Place находится в Москве, предоставляет все необходимые документы, заключает договора на короткие и долгие сроки (год и более).

MIR 1000

Работают преимущественно с товарной нишей по схемам FBO и FBS. Есть все варианты упаковки, собственное помещение в Москве. Кроме основных опций, фулфилмент занимается маркировкой, проверкой на брак. Предоставляют доступ к видеонаблюдению, взаимодействуют с личным кабинетом. Клиенты отмечают высокий уровень сервиса, скорость выполнения поставленных задач и качество обратной связи (консультации, оперативные ответы на вопросы).

Duck Stories

У фулфилмента есть все виды необходимой упаковки товара, расширенная функциональность и доступ к видеонаблюдению 24/7 через кабинет. Выделяются на рынке прозрачностью всех процессов и высоким сервисом. Менеджеры создают условия для комфортного сотрудничества, оперативно отвечают на все интересующие вопросы.

Оператор находится в Краснодаре. После подачи заявки клиентов бесплатно консультируют в нашем каталоге. Здесь же вы можете посмотреть контакты других надежных фулфилментов для маркетплейсов с прозрачным рейтингом.

Выбор оператора: подводим итоги

Фулфилмент — ключевой инструмент для успешной работы интернет-магазина на маркетплейсах. Компания оптимизирует логистические процессы, доставляет быстрее и минимизирует риски потери товаров. Все это повышает удовлетворенность клиентов, увеличивает продажи и прибыль, а также улучшает репутацию интернет-магазина.

Перед выбором фулфилмента изучайте опыт, технологическую инфраструктуру, географическое расположение и условия помещений. Также оценивайте риски, связанные с плохой организацией логистики, низкой скорости работы и высокой стоимости услуг.

Рекомендации для продавцов на маркетплейсе:

1. Составьте запрос: определите свои логистические потребности (объем, ассортимент, география маршрута).
2. Исследуйте рынок: сравните несколько подрядчиков, оцените их опыт, работу и ценообразование. Отзывы других клиентов и рейтинги в интернете помогут сделать правильный выбор.
3. Сравните стоимость: ищите оптимальное соотношение цены и качества, принимайте во внимание ваши потребности и бюджет.
4. Учитывайте гибкость и масштабируемость: выбирайте партнеров, способных адаптироваться к росту вашего бизнеса на маркетплейсе.
5. Взаимодействуйте с фулфилментом: наладьте эффективное взаимодействие, чтобы убедиться, что ваши заказы обрабатываются быстро и эффективно, а информация о товарах и инвентаре доступна и актуальна. Обсудите возможность интеграции вашей системы управления заказами с системой подрядчика для упрощения и ускорения обработки заказов.
6. Оцените процедуры возвратов и обработки жалоб: убедитесь, что ваш партнер будет предоставлять четкие и прозрачные процедуры возвратов клиентов. Это сохранит хорошие отношения с покупателями и не пошатнет репутацию.
7. Проведите тестовый период: при возможности, организуйте тестовую работу с потенциальным партнером, чтобы оценить качество и эффективность предоставляемых услуг. Это выявит проблемы и даст возможность внести коррективы перед началом полноценной работы.
8. Оценивайте результаты: отслеживайте такие показатели, как сроки доставки, количество ошибок и возвратов, а также уровень удовлетворенности клиентов. Так вы определите, насколько успешно развивается сотрудничество и внесете коррективы.

Сотрудничество с фулфилментом для маркетплейсов даст много преимуществ, однако выбор правильного партнера и учет всех возможных трудностей — ключевой фактор успеха. Принимайте предложенные рекомендации, чтобы принять взвешенное решение и получить максимальную выгоду от совместной работы для вашего интернет-магазина.