Как оформить возврат товара на Вайлдберриз

В соцсетях не утихают обсуждения платных возвратов на Wildberries. Пользователи жалуются на списание денег даже за бракованные вещи. Узнали, почему так происходит и сделали инструкцию, как безболезненно сделать возврат товара на маркетплейсе и во сколько это может обойтись.

Причины возврата товара

Покупка не всегда соответствует ожиданиям покупателя или заявленному качеству. Поэтому есть три категории возврата:

• Не подходит или не нравится (по размеру, цвету, фасону – актуально для одежды).
• Не соответствует описанию или фото, неполная комплектация.
• Плохое качество (дефект, повреждение при доставке, истекающий срок годности).

Оформление возврата на Wildberries

Если вы решили отказаться, находясь в пункте выдачи Вайлдберриз, вам достаточно назвать причину. Оператор сам заполнит необходимые документы.

Если вы решили отказаться после того, как забрали вещь из пункта выдачи, необходимо составить заявку в «Профиле» на сайте или в приложении Wildberries и следовать простой инструкции для возврата.

Как вернуть товар без чека. Инструкция

Отсутствие чека не влияет на покупки на маркетплейсах. Факт оплаты и покупки можно посмотреть в вашем личном кабинете.

Сделать возврат товара без чека можно:

• на пункте выдачи;
• через сайт;
• приложение в телефоне;
• курьерскую службу.

«Вайлдберриз принимает обратно только заказы с маркировкой и штрих-кодами. Будьте внимательны».

Сколько стоит отказаться от покупки на Wildberries

Клиенты с низким процентом выкупа платят по 100 рублей за каждую возвращенную позицию. Сумма может варьироваться с учетом региона и точного процента выкупа. Если больше 80%, плата за возврат товара не будет взиматься.

Передать возврат через курьера стоит 200 рублей. В некоторых регионах может не взиматься.

Как вернуть бракованный товар

Попался брак? Не несите его на пункт выдачи. Зайдите в раздел «Проверка товара» в аккаунте. Выберите позицию из списка покупок.

Вы попадете в форму для заполнения. Добавляем сюда фото, видео, подтверждающие брак. Запрос рассматривается до 7 дней. При положительном ответе вы относите вещь на пункт выдачи. При отклонении заявки, можно создать ее снова. Сделайте новые фото и видео, чтобы лучше показать дефект.

«При обнаружении дефектов важно работать по такой схеме, а не сразу возвращать на ПВЗ. Если вы просто отнесете брак в пункт выдачи, позиция отправится к следующему покупателю. При оформлении заявки испорченную модель снимут с продажи».

Как происходит обратный перевод оплаты на Вайлдберриз

Средства перечисляются на счет, с которого совершали оплату, или отображаются на балансе личного кабинета. Второй вариант происходит, потому что некоторые банки возвращают средства в течение нескольких дней. Если вы не хотите ждать возврат и планируете потратить эти деньги на маркетплейсе, можете оплатить покупки суммой баланса.

«Если карта, с которой оплачивали покупки, больше не работает, вы можете принять средства на реквизиты. Их нужно указать на сайте или в мобильном приложении в разделе «Личные данные» - «Реквизиты».

Сроки возвращения денежных средств

Точный срок зачисления оплаты на счет зависит от конкретного банка, обычно занимает 5-7 дней. До 10 дней занимает возврат средств на реквизиты.

Как вернуть сложную технику и возместить оплату

Сложную технику можно сдать, поменять по причине брака. На нее действует гарантия производителя. Напишите продавцу для подтверждения дефекта, после составьте заявку на возврат в кабинете.

Если клиенту отказано, он может отнести заказ на независимую экспертизу. После подтверждения дефекта продавец обязан возместить оплату процедуры.

Как оформить возврат на Вайлдберриз в мобильном приложении

Для возврата нужно сделать несколько простых шагов в кабинете приложения:

1. Открыть «Покупки».
2. Выбрать заказ и нажать «Вернуть».
3. В окне выбираем причину, описываем ситуацию.
4. Выбираем вариант принятия средств.
5. Определяемся с методом отправления.

Покупателю придет письмо на электронную почту, где можно посмотреть инструкцию.

Условия отказа от покупок на маркетплейсе 2023

Покупатели могут сделать возврат вещей надлежащего и ненадлежащего качества. Если вам не подошла по размеру или не понравилась вещь, ее можно передать только в полной комплектации, со всеми упаковками и наклейками в течение 14 дней с момента получения, если иное не было оговорено при продаже.

Покупки ненадлежащего качества можно сдать в течение гарантийного срока. Если такой срок не установлен производителем, период составляет 2 года.

Как отправить заказ на Вайлдберриз обратно в Личном кабинете

Инструкция по возврату для пользователей личного кабинета на сайте:

1. Открываем «Покупки» в вашем профиле.
2. Находим нужную позицию.
3. Нажимаем на три вертикальных точки, дальше - «Вернуть товар».
4. Переходим в «Оформление возврата». Сюда автоматически перемещается позиция.
5. Указываем причину из предложенных вариантов.
6. Если процедура по причине брака, перед отправлением переходим в раздел «Проверка», подаем заявку здесь.
7. При другой причине нажимаем «Продолжить», выбираем адрес и время приезда курьера.

Как вернуть вещь, если она не понравилась

Если не подошел размер или не понравился фасон, вы можете сдать или обменять. На это дается 14 дней с момента получения. Необходимо отправить заказ в полной комплектации со всеми упаковками, штрих-кодами, без признаков носки (если одежда).

Есть три способа: через пункт выдачи, через личный кабинет на сайте или в приложении, курьером.

«Через курьера в день можно сдать не более 10 позиций».

Можно вернуть покупки и получить обратно оплату без объяснения причин?

Да, это установлено законом: сдать покупку или обменять без объяснения причин можно в течение 2-х недель в обычном магазине и в течение 1 недели у интернет-продавца. Важно не упустить время, которое на это дается.

Какие вещи не подлежат возврату в течении 14 дней

Список устанавливается через государственные постановления (может отличаться в РФ и РБ). Обычно в перечень входят предметы личной гигиены, парфюмерно-косметическая продукция, текстиль, который отпускают по метражу.

В целом, как поменять заказ на Wildberries и создать заявку на возврат понятно. Изучите условия, предоставьте продукцию в полной комплектации и следуйте рекомендациям платформы для успешной компенсации.